전화예절

1. 보이지 않는 상태에서 전화로 이야기 할 때는 웃는 얼굴로 한다

2. 전화로 이야기할 때는 언제나 메모 준비를 한다

3. 전화를 두려워 하지말고 적극적으로 전화를 받는다

4. 전화벨소리는 3회이상 울리지않게 신속히받고, 3회 이상시 <늦게 받아 죄송합니다>라고 한다

5. 말은 명랑하고 정확하게하며 생기 넘치게 이야기 한다

6. 전문용어 및 특이한용어는 함부로 사용하지 않는다

7. 전화기 주변은 항상 정리 정돈을 해 둔다

8. 요조체(~하셨어요, ~하셨죠)와 다까체(~하셨습니다, ~하셨습니까)를 7:3의 비율로 사용

9. 고객의 말을 끊지 말고 경청하며 때론 공감을 표현한다

10. 이야기가 끝나면 소속과 본인의 이름을 포함한 정확한 끝인사를 한다